随着移动通信行业的发展,现有BSS(Business Support System,业务支撑系统)在中国移动通信市场的拓展和客户服务等工作中发挥了重要的支撑作用。为保证在激烈市场竞争中持续发展,企业需要适应不断出现的新需求,灵活有效的满足中国移动市场的变化。中国联通现有业务支撑系统的建设在一定阶段较好的满足了市场需求。但是,随着市场容量的饱和以及竞争的日益激烈,客户流失率正不断上升,中国联通有必要由扩展增量市场转向挖掘存量市场。在安徽移动通信市场,安徽联通面临着安徽移动、安徽电信两方面的强大挑战。如何提高客户满意度,提升客户服务水平,保存现有客户的价值,降低客户流失率,有效发展客户,进而提升收入,成为安徽联通运营商经营管理的重要研究内容。系统建设的好坏,在很大程度上影响了客户的满意度。安徽联通BSS综合帐务系统中的帐务管理系统缴费子系统普通缴费模块的主要功能,就是用户到营业厅通过输入手机号码用现金缴纳话费,对出错的操作也可以执行回退。它作为业务支撑系统的核心模块和基础模块,在系统中的作用和地位是显而易见的。普通缴费模块是用户经常要用到的模块,作为一面“镜子”,它建设的好坏,在一定程度上直接反映了客户对于系统的满意度,对提升客户服务水平和客户满意度上起到了直接作用。本文是在分析安徽联通用户对于普通缴费模块需求的基础上,参照联通总部对于帐务管理缴费模块的业务规范,对安徽联通BSS帐务管理子系统普通缴费模块进行了总体设计,并对该模块缴费和缴费冲正两个功能进行概要设计、详细设计、编码和单元测试。系统的实际应用中证明了所实现的上述两个功能的可行性与正确性。本文第二章,主要介绍了与BSS系统、综合帐务系统以及帐务管理系统相关的基础知识和概念,为下文介绍本文的核心——普通缴费的设计与实现进行铺垫。文中后续章节详细地论述了普通缴费模块的总体设计,以及普通缴费模块的两个功能缴费和缴费冲正的设计及实现方法。该系统已正常投入使用。根据中国联通的3G网络计费模块的初期设计要求,本文对普通缴费模块在3G中的应用进行了分析与概念化设计。