作为一种新兴的购物方式,B2C电子商务网络购物受到越来越多消费者的关注,尤其是10-39岁左右的购物群体。B2C电子商务作为一个虚拟的交易平台,与传统的购物方式相比,面临最大的挑战就是客户流失率高。因此,如何最大程度的避免客户流失,就成为当前B2C电子商务企业急需解决的一个问题。为了有效的减少客户流失,了解影响客户流失的因素就是十分必要和关键的了。论文在文献研究的基础上结合访谈的方法提出可能影响B2C电子商务企业客户流失的因素,并以调查问卷的方式对目标购物人群进行调查,获取研究所需样本数据。研究过程中,首先应用信度分析和效度分析分别对调查问卷的信度和效度进行检验。其次应用因子分析方法提取公因子并利用相关分析验证提取的各个公因子与客户流失的相关关系。最后通过回归分析研究B2C电子商务客户流失影响因素的重要程度,并在此基础上进一步提出减少客户流失的建议。研究结果表明影响B2C电子商务企业客户流失的因素主要有：售后服务、物流服务的质量、所售产品的品质、竞争者的诱导、消费者个人因素、企业自身技术水平、网络安全问题。其中售后服务和物流服务的质量是对B2C电子商务企业客户流失影响最大的因素。根据研究结论对B2C电子商务企业的管理和经营提出建议,即提高B2C电子商务企业售后服务质量；提高B2C电子商务企业物流服务质量；提升产品的竞争力；巩固B2C电子商务企业安全信任机制；提供个性化服务；提高客户转移成本；突出网站设计。