近年来,我国税收征管体制改革不断深入,纳税人满意度越来越受到重视,是税收营商环境评价中的一项重要的指标。提高纳税人的满意度和税收遵从度,是充分发挥税收在国家治理中的重要作用、促进国家经济高质量发展的重要落脚点。而纳税人满意度较低,一直以来是大多数基层税务机关工作中面临着的一个难点问题,怎么才能够将纳税人的满意度水平提升上去,将税务的服务环境提升上去,促进税法遵从,既是现实的税收工作的需要,也是建设服务型政府的要求。本文旨在探索纳税人满意度的影响因素和提升策略,以建水县税务局为实例,借助文献研究法,在对客户关系管理、新公共服务以及税收遵从等理论的学习研究的基础上,开展纳税人满意度提升策略实证研究。以美国客户满意度指数（ACSI）模型为基础,结合基层税务机关的特点,构建建水县税务局纳税人相关的满意度指标模型,运用问卷调查法,对税收征纳过程中的不同的利益相关者开展问卷调查,通过纳税人满意度调查问卷的设计、发放和回收,获取了659份有效的满意度调查数据资料。使用数据结构方程（SEM）模型分析方法对问卷调查结果进行数据分析,验证所提出的模型假设,从而确定影响纳税人满意度的因素以及各个因素之间的相互关系,剖析满意度低的原因,给出提升纳税人满意度的策略,为进一步提高建水县税务局纳税人满意度,促进税收遵从提供有益的参考,也为其他基层税务机构纳税人满意度工作提供一定的借鉴。