近年来,我国金融改革不断深入,尤其是农村金融体制改革,金融行业蓬勃发展。随着利率市场化的推进以及行业竞争的加剧,商业银行存贷利差逐渐缩小,传统信贷业务的盈利能力逐渐下降,国内商业银行不得不积极开拓新的市场、领域和盈利方式,从而寻求新的利润增长点,零售业务正是在这样的背景下成为我国各大商业银行相互竞争的焦点。中山农村商业银行股份有限公司(以下简称:“中山农商银行”)通过中国银行业监督管理委员会的批准,于2013年6月28日由原中山农村信用合作联社改制成功,正式挂牌开业。本文以中山农商银行零售业务的发展为主线,综合运用实地考察法、间接调查法和SWOT分析法,对中山农商银行的零售业务进行深入的分析与研究。首先,对中山农商银行做一个简要的介绍,详细地阐述中山农商银行零售业务的发展现状,并根据发展现状分析中山农商银行现阶段发展零售业务存在的问题主要有:缺乏服务意识,客户关系管理能力不强;交叉营销、综合营销的能力较弱;创新能力不足,产品科技含量低;人力资源配置不足,缺乏专业型人才;零售业务的风险管理能力仍存在不足。其次,运用SWOT分析法,对中山农商银行发展零售业务所具备的竞争优势和劣势、所面临的发展机遇和威胁进行探讨与分析,得出中山农商银行发展零售业务优势大于劣势、面临的机遇大于威胁,零售业务具有很大的发展空间这一结论。最后,根据中山农商银行零售业务现阶段存在的问题以及SWOT分析的结论,为其发展零售业务制定合适的发展对策:转变经营观念,重视零售业务的发展;强化客户群体管理,实行差别化服务;与时俱进,加强渠道、IT系统以及社区银行建设;以客户为中心,强化零售业务营销推广;加大金融产品创新力度,增强核心竞争力;组建专业团队,打造特色中山农商银行;加强零售业务的内部控制与风险管理。通过对中山农商银行零售业务发展的研究,一方面为企业未来的发展提供有益借鉴,另一方面也为其他从信用社体制下转型的农商银行发展零售业务提供参考。