随着我国经济快速发展,公众外出旅行需求越来越旺盛,旅游业在快速增长的同时也面临激烈的市场竞争,提升服务质量成为区域旅游发展、景区转型升级的必然要求。互联网所带来的活动社群化、网络化使得消费者行为特征发生变化,在线评论成为反映顾客态度、影响消费决策的重要信息。韶山作为我国红色旅游的标杆,如何在时代背景下提升服务质量、增强发展后劲,变得愈发重要。选取目前我国最大的两个在线旅行服务商——携程旅行网、去哪儿网,通过“韶山”、“毛泽东同志故居”、“毛泽东同志纪念馆”、“滴水洞”、“中国出个毛泽东”5个关键词检索在线评论,利用八爪鱼软件累计抓取4095条有效在线评论数据,其中携程网有效评论2073条,去哪儿网有效评论2022条。在对样本内容进行预处理的基础上,所获文本内容首先进行高频特征词提取和分析,然后对比分析两个网站在线评论的服务关注差异,通过以上的文本分析把握韶山旅游在线评论概况。基于在线评论数据构建韶山旅游服务质量解释结构模型,并获得其服务质量驱动因素,结合模型分析结果梳理相关积极和消极的整体评价。结果显示:(1)韶山旅游服务质量整体评价呈现一种积极的情绪反映;(2)两大网站在评价标准、产品设计、评价内容方面存在关注差异;(3)解释结构模型梳理出与韶山旅游服务质量相关的11个核心范畴,参考矩阵和空间象限分析显示餐饮服务的关注较少,购物驱动力不足,消费者情感是核心因素,交通、导游服务和景区秩序构成重要驱动力;(4)韶山旅游服务质量提升建议从以下5个方面入手:加强情感联结,打造协同机制;升级智慧景区,完善信息传播;关注美食传播,加强餐饮管理;严控导服质量,建立积分管理;合理规划路线,减少排队现象。