“宏程房产”导入ISO9000管理体系研究

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本文阐述了一家全国房地产业36强的民营企业在长沙的公司,是如何结合企业异地开发房产品的区域差异性,并根据IS09000质量管理体系的要求,秉承八项质量管理原则,来全面导入IS09000以实现企业战略目标的。 本文在简要介绍IS09000基本理论体系的同时,深入细致地阐述了对八项质量管理原则的理解和应用。尤其在根据IS09000的强制性、适应性、有效性对企业管理控制模式设计的论述,切合了企业的管理实践,较好地解决了异地开发商所面临的挑战。 本文结合一家具体的公司,介绍了相关的组织职能配备及建立在实际基础上的IS09000质量手册主要内容。 其中在管控模式设计中,根据房地产行业的特点,细致分析及整理了房地产开发的核心流程,并建立了优化(持续改进)的模式。为了确保IS09000流程的效果,配备了公司绩效管理体系来支持,将公司战略目标进行分解,建立了相应的考核奖惩机制。 在对实施过程及结果进行评估时,通过过程一结果评估模型和SERVQuAL方法评价质量管理体系实施的效果和服务质量。同时对未来将遇到的挑战和对策进行了分析和阐述。
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