在突发事件管理中构建心理援助模式,帮助当事人重建心灵家园,是现代政府重视公共利益,提高政府危机管理绩效水平的重要内容。浙江省在实施突发事件心理援助的过程中积极探索和创新,形成了“杭州模式”,走在了全国前列。本文以此为案例开展相关研究。文章梳理和界定了突发事件心理援助模式的基本内涵,意指政府在突发事件恢复管理阶段依托心理援助服务网络和有关专业机构,组织专业人员对事件相关人群实施集中、持续的个体心理援助服务的组织管理模式,它区别于此前以社会心理危机管理和个体心理危机短期援助模式为主的研究。文章对浙江省开展的一系列突发事件心理援助行动进行调研分析,从政府治理、和谐社会建设、公众需要、心理卫生工作的发展等方面探寻了浙江省开展突发事件心理援助的背景及意义;从政府组织、建章立法、服务网络、公共财政等方面,概括和总结了“党委重视、政府支持、部门协调、社会配合、平战结合、专业运作”的突发事件心理援助“杭州模式”。在此基础上,本文又从合法性、规范性、参与性和持久性等方面探讨了“杭州模式”存在的问题,借鉴发达国家与地区的经验做法,从明确政府责任、完善服务网络、加强专业建设、普及公民教育等方面提出了进一步改进和完善的对策建议。突发事件心理援助是公共危机管理不可或缺的重要方面,期望本论文的研究可以对其他地区突发事件心理援助工作的开展提供一定的启发和借鉴。