随着通信市场竞争的日益加剧，电信企业的服务压力越来越大，不断提高服务水平，为顾客提供满意的服务已经成为了企业的共识。然而通信产品所具有的特殊性使得服务失误的发生不可避免，必然会导致部分顾客由于遭遇了服务失误而不满，并增加了企业客户流失和负面口碑的可能性。因此电信企业能否实施有效的服务补救显得尤为重要。高水平的服务补救通过影响顾客的感知公平，不仅可以重塑顾客满意，还有可能提高顾客忠诚，防止顾客流失。本文基于感知公平理论，探讨电信企业服务补救对顾客满意的影响，以期提出适用于电信企业的服务补救策略建议。　　 在阅读大量相关文献的基础上，本文建立了基于感知公平的服务补救－满意模型，并提出了关于服务补救、感知公平与顾客满意相关性的研究假设。然后根据概念模型构建变量测量体系，形成本研究的量表。以问卷调查的形式收集研究所需数据并利用SPSS13.0对数据进行了处理，包括描述性统计、信度效度检验、相关分析和回归分析，对研究假设进行了检验。实证结果表明服务补救的属性（有形补偿、响应速度、道歉、补救主动性）与感知公平的三个维度（结果公平、程序公平、互动公平）正相关；感知公平与顾客满意（补救处理满意度、总体满意度）正相关；补救处理满意度主要是通过影响总体满意度对重购倾向和正面推荐产生影响。最后，本文依据实证结果，结合通信业的具体情况，对电信企业如何有效实施服务补救提出了策略建议。