基于政府服务热线缓解医患矛盾成效分析

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近几年来,随着新医改政策的推进,在医患关系上也会有一定的影响,患者越来越注重个人权利,为维护自身权利与医疗机构据理力争,而医疗机构则认为是患者的无理取闹,在这僵持不下的情况下,无疑给医院的管理和医生工作的环境带来了许多问题,也不利于患者就医。造成医患矛盾的原因十分复杂,所构成的因素也存在多样性,政策、社会环境、教育背景、经济、内部管理等各个方面都会引发医患矛盾。本文通过对本市某三甲医院近四年来“12345”市民服务热线患者日常诉求数据、各区县患者满意度调查和200份问卷调查结果进行收集分析。最终,从
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