20世纪80年代以来,由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化,关系营销越来越受到西方学者和企业界的普遍关注。关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系,追求其相关者利益最大化,为企业带来长期财务绩效,成为21世纪企业市场营销的指导思想之一。 本论文采用理论与实际相结合的方法,利用例证分析,首先对西方有关的关系营销理论进行了详尽的阐述,阐明了关系营销产生的背景、涵义、主要特征、核心市场构成及三个层次,论述了我国企业实施关系营销的必要性和文化适用性,进而结合全国企业管理现代化创新成果审定委员会办公室、中国企业联合会全国管理现代化委员会编辑出版的第六、七、八、九、十届《国家级企业管理创新成果集》中鲜活的例子,介绍了中国企业实施关系营销过程中的一些成功经验,并指出我国企业关系营销实践存在的一些问题和深层次的障碍,最后,针对我国企业实施关系营销的现状和问题,提出一些建议和对策,并得出几点结论,以期对中国企业实施关系营销提供一定的借鉴和指导。