为顾客传递卓越的价值是获得顾客满意和顾客忠诚的关键。但是，多数企业对于什么是顾客价值，哪些要素是构成顾客价值的关键，顾客价值如何测量等等问题并不清楚。因此，实践迫切的要求营销学者对于顾客价值的内涵、构成及其测量方法等等进行深入的研究。为此本文的研究目的有三：首先，本文从顾客价值的一个重要特征--相对性入手，研究了顾客价值感知过程中的比较行为，并在顾客价值相对性研究的基础上总结了顾客价值的主要构成维度和测量方法；其次，研究基于相对性顾客价值与顾客满意之间的关系，最后，研究基于相对性顾客价值与顾客忠诚之间的关系。　　 本研究根据顾客价值的参考标准和顾客价值的基本构成维度来建立顾客价值相对性的测量。以汽车消费者为研究对象，采用定量的方法，去检验基于价值相对性与顾客满意和顾客忠诚之间的关系。数据收集方法，主要以纸制问卷的形式向被访者发放问卷，经过试访问并修正问卷内容后，正式向550位拥有汽车的消费者发放问卷，共收回问卷300份有效问卷。采用结构方程工具对数据进行了分析，共得出以下几个结论：首先，本文基于Park等人的研究以及相关文献的综合研究，本文从顾客需求的角度出发，将顾客价值基本维度分为功能性维度、体验维度、象征性维度和成本/牺牲维度。其次，基于相对性顾客价值的四个维度对顾客满意具有显著的影响，其中功能性价值和成本牺牲维度对顾客满意的影响较大。最后，基于价值相对性的四个维度对于顾客忠诚也具有显著的影响，其中功能性维度和体验维度对顾客忠诚的影响较大。　　 对于汽车制造企业而言本研究的管理意义可以归纳为以下几点。首先，汽车制造企业的管理者会很清楚，能够为消费者传递比竞争对手更加卓越的顾客价值需要怎样做，做些什么，在那些方面更好的满足顾客的需求。即汽车制造企业的管理者会了解顾客价值的构成上包括功能性维度、体验维度、象征性维度和成本/牺牲维度等四个维度。其次，汽车制造业的管理者可通过为顾客传递卓越的顾客价值来提升顾客满意度。对于管理者而言可以从价值相对性的不同方面来提高顾客满意度，而研究结果表明这四个方面的影响中功能性价值与成本性价值的影响最大，因此对于汽车制造业的管理者而言从功能性和成本性，这两个方面入手会收到较好的效果。第三，汽车制造业的管理者也可通过为顾客传递卓越的顾客价值来提升顾客忠诚度。对于管理者而言可以从价值相对性的不同方面来提高顾客忠诚度，而研究结果表明这四个方面的影响中功能性价值和体验性价值的影响最大，因此对于汽车制造业的管理者而言，这两个方面入手会收到较好的效果。　　 虽然，本研究获得了一些有价值的研究成果，但仍有以下研究不足：首先，鉴于本文从相对性的角度对顾客价值进行探讨，在理论和实践方面可以借鉴的资料比较少，因此理论分析方面还存在很多不足。本文为了研究的方便将顾客价值评估中的参考标准分为内部比较标准和外部比较标准，并且主要对外部比较标准进行了研究。事实上，顾客的内部参考标准同样重要，但是它比外部比较标准要复杂的多，因此进一步的研究可以对内部比较标准的构成、特征及其对顾客价值评估的影响进行深入的探讨。其次，由于能力与资源的限制，本文将研究范围局限于对汽车行业及消费者的价值评估，这就限制了研究结论的普适性。同时，在数据收集方面，本次调研选取的样本量还不够大，只是基本满足实证分析的要求。因此，为了进一步加强实证分析的说服力未来的相对性测量研究有必要扩大样本量，选取不同的行业和不同的细分市场。最后，本研究样本的选择仅限于长春市，虽然长春市在中国北方具有一定的代表性，但对于南方和其他地区缺乏代表性，因此以后研究可以扩大研究样本的选择范围。