【摘 要】
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随着中国改革开放和市场化进程的不断深入、WTO和WHO对我国烟草行业的影响和压力的进一步加强,以及全球控烟运动的不断高涨,客户价值管理逐渐成为影响我国烟草企业持续发展的
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随着中国改革开放和市场化进程的不断深入、WTO和WHO对我国烟草行业的影响和压力的进一步加强,以及全球控烟运动的不断高涨,客户价值管理逐渐成为影响我国烟草企业持续发展的关键因素之一。因此,将客户价值管理应用到烟草经营管理工作中来,分析研究我国烟草行业客户价值管理的实施工作,将有利于我国烟草行业可持续发展。本文首先通过文献回顾了客户价值管理和客户关系管理等概念,并对其之间的关系进行了梳理。然后通过调查法和实证分析法对怀化烟草公司客户价值管理的现状进行了分析,重点指出了目前怀化烟草公司在客户价值管理方面的不足之处。最后针对现状提出了一系列的改进原则和具体的改进措施,以期提升怀化烟草公司客户价值管理的能力。
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