【摘 要】
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该文根据中国通信产业现状和发展趋势分析了大客户在电信运营中的重要地位和大客户对电信业务的需求特点,并创建了大客户价值模型.并以此为基础,通过对目前大客户营销竞争环
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该文根据中国通信产业现状和发展趋势分析了大客户在电信运营中的重要地位和大客户对电信业务的需求特点,并创建了大客户价值模型.并以此为基础,通过对目前大客户营销竞争环境包括网络覆盖率、用户数、促销方案、客户满意度、忠诚度、锁定度、价格敏感度等的对比分析,找出电信运营商在现有大客户营销模式中存在的问题,并运用营销组合战略分析方法(7P)为电信运营商,尤其是移动运营商提供大客户营销策略,包括服务产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人力资源管理策略、有形展示策略、服务过程策略等,以吸引大客户、挽留大客户、预防大客户流失以及业务下降,增加电信企业利润.
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