2008年全球金融危机爆发。提高准时发货,降低库存,对于制造型企业来说,比以往任何时候都更加重要。在经济萧条的大环境下,本文研究的服务备件准时发货率低下问题,就是旨在改善发货表现,提高客户满意度,争取每一分盈利,并且合理控制备件库存,增加企业现金流。本文首先介绍了服务备件在国内外的研究现状及在企业中存在的问题,然后引入了六西格玛的管理理念,阐述了这种方法的发展及成功之处。借鉴其他企业运用六西格玛的成功经验,结合A公司业务发展模式和特点,论文遵循六西格玛DMAIC的步骤,循序渐进,对造成准时发货率低下的因素进行收集和分析,这些关键原因主要包括服务备件需求预测缺失、安全库存设置不合理、生产触发方式不合适、跨地区工厂间沟通不畅等;通过运用头脑风暴法、因果矩阵表等方法,提出了相关改善措施,包括建立需求预测模型、确立安全库存计算的方法、建立看板生产管理等。改进方案经过测试和验证之后,成功投入实施,最终使A公司服务备件准时发货率达到95%的目标,并且连续三个月保持了目标水平。最后,论文评估和总结了改善后的发货表现、库存水平,并建立或优化了物料生产计划等流程,以保证准时发货率得到长期有效地控制。