新常态市场经济环境下,企业竞争白日化。激烈的市场竞争中,有效管理已成为企业不可回避的一个重要课题。向管理要效益用“软实力”去推动“硬实力”成长已经成为企业提升自身核心竞争力的重要手段。集团总裁办公室的行政服务管理位于ABC集团内部管理的顶层部分,是集团企业的行政监督和管理协调中心,处于承上启下、组织实施、督查指导的管理核心地位。总裁办公室的行政服务管理的高效运营是企业内部管理正常、合理和流畅的运转与沟通的前提条件。因此,总裁办公室服务管理工作的创新对于提升ABC集团的“软实力”有着至关重要的战略地位。本研究的目的是通过对ABC集团总裁办公室的管理现状的深入分析,找出ABC集团总裁办公室服务管理中存在的关键问题,进而针对具体的关键问题创新设计切实可行的解决方案,旨在帮助ABC集团提高总裁办公室的服务管理水平,进而提高ABC集团的核心竞争力,保障ABC集团的健康运营。文章首先介绍了办公室服务管理体系的内涵、特征、理念、职能、人员素质要求、总裁办公室概述以及对其相关方法理论基础进行了详细的论述,通过进入ABC集团实地调研,对现有的总裁办公室服务管理现状进行了详细的考察分析,结合总裁办公室目前面临的管理难点,找出目前总裁办公室服务管理存在的关键问题：服务沟通不畅问题、“隔空”管理问题、依赖经验管理问题、人员自身素质问题。借用先进的管理理念与方法“三步走”创新方案设计：论文首先对总裁办公室的管理定位进行明确,接着对总裁办公室的服务理念进行创新设计,最后通过革新总裁办公室的管理方法有针对性地解决关键问题——借助流程优化和PDCA循环改善服务沟通、通过系统的绩效考核提升“隔空”管控力度、建立健全规章制度取代经验管理、建立健全人才培养机制提高人员队伍综合素质。文章的论述主要是在自身工作实践的基础上,结合科学的管理理论与方法,期望能为ABC集团总裁办公室的行政服务管理工作提供一些指导思路,提高总裁办公室的服务水平,进而保障ABC集团的健康运营,为ABC集团在竞争日趋激烈的玻璃行业内提供持续的发展动力。文章研究的对象ABC集团为制造型集团化公司,希望本文的研究对其他制造型集团化公司总裁办公室的服务管理工作提供一些可借鉴的意义。