【摘 要】
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随着人-机器人协作、交互场景的快速发展,传统运营管理领域中人因工效学研究也由人-机器交互向人-智能机器人交互转变。人-机器人交互研究是一个涉及多学科知识的交叉学科领域,主张将人-机器人交互过程中人的行为和情感纳入研究范畴。本文围绕“机器人自身特征如何影响人类心理感知”这一科学问题共开展了两项研究。基于技术接受模型、行为决策模型提出研究1,验证机器人自主性对感知有用性、感知易用性、用户意图、主观规范
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随着人-机器人协作、交互场景的快速发展,传统运营管理领域中人因工效学研究也由人-机器交互向人-智能机器人交互转变。人-机器人交互研究是一个涉及多学科知识的交叉学科领域,主张将人-机器人交互过程中人的行为和情感纳入研究范畴。本文围绕“机器人自身特征如何影响人类心理感知”这一科学问题共开展了两项研究。基于技术接受模型、行为决策模型提出研究1,验证机器人自主性对感知有用性、感知易用性、用户意图、主观规范和感知行为控制的影响;基于恐怖谷理论、社会身份认同理论提出研究2,探索类人机器人类型与怪诞感、身份威胁及接受度的关系。两项实验（N=192;N=392）均采用组间设计方法,以在校大学生为实验对象,通过调查问卷法收集数据,并使用SPSS22.0及Process插件对实验数据进行相关统计分析后得出研究结论。具体而言,研究1将被试随机分为两组观看机器人执行分类任务的视频,主要包括两类:机器人具有自主性,能够自己决定是否接受或拒绝人类指令;或者机器人非自主,只能听从人类指令。单因素方差分析结果显示:（1）机器人自主性对感知有用性的影响不显著,但是与非自主机器人相比,被试普遍认为自主机器人更难使用;（2）机器人自主性对用户意图、主观规范和感知行为控制均有显著影响。被试对非自主机器人的使用或购买意图更加强烈,认为对自己重要的其他人也会对其抱有积极态度,同时,认为非自主机器人能够更容易被自己控制。研究2将被试随机分为三组,以类人机器人（Asimo、Kojiro和Sophia）图片为刺激手段。单因素方差分析和中介效应分析（Bootstrap抽样）结果显示:（1）类人机器人类型对怪诞感、身份威胁的直接影响不显著;（2）以Asimo组为对照组,人类相似度对Kojiro组、Sophia组与怪诞感、身份威胁关系的中介效应显著;（3）当被试想象和类人机器人在同一个团队工作时,人类相似度正向影响机器人接受度,感知安全性在其中起中介作用。本文不仅涉及对未来的自主机器人的研究,而且探索了机器人类型和人类心理感知之间的影响机制。研究结论可以为人-机器人交互领域增加新的研究成果,并为后续的学术研究提供理论基础。研究结果对如何提升人-机器人交互过程中的人类积极感知和体验具有实际指导意义,同时也可以为机器人研发设计和使用企业的管理者提供关于机器人功能特性和外形方面的参考意见。
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