随着中国社会经济的不断发展,住房公积金业务逐渐被普罗大众所重视与应用。尤其是近几年,随着全国各地公积金中心陆续实现业务办理自主化、利率市场化、互联网信息化等宏观环境变化,作为受托承办公积金业务的商业银行,由于业务流程、模式发生较大变化,亟需进行业务转型以适应公积金业务新常态。与此同时市场方面,各银行将公积金存款作为稳定性存款来源,纷纷拼抢公积金业务,市场同业竞争趋于白热化。商业银行如何在住房公积金业务新格局及同业的激烈竞争下寻求业务发展方向及新的着力点,成为各银行住房公积金业务发展的新课题。本文以J银行H省分行为研究主体,通过对该分行公积金存款、贷款及中间业务收入等主要业务指标数据的分析指出目前该行公积金整体业务发展情况。在此基础上,运用SWOT分析法阐明揭示了近年公积金业务方面宏观形势的变化,分析得出分行公积金业务所面临的机遇与挑战,结合该省分行的业务优劣势发展条件,将H省分行整个公积金业务的内外部情况进行了深入研究。随着这些宏观形势变化及因素的影响,暴露出H省分行在公积金业务上存在公积金委托业务模式固化守旧、员工工作懈怠质量下滑等诸多问题,这些问题揭示了分行业务缺乏创新;员工激励机制不完善等原因。根据客户关系管理理论,本文提出要以客户为中心,丰富产品服务内涵,提供具有综合性、差异化的服务,从而通过为客户创造价值,满足客户需求,实现分行与公积金中心双方的合作共赢。本文通过研究H省分行近年公积金业务发展趋势及问题,找出H省分行在公积金业务转型发展中的新路径,并以此为借鉴为商业银行住房公积金业务的可持续性发展提供有力的决策建议及参考支持。