随着全球化、信息化时代的到来和社会的不断发展,以网络为核心的信息技术在人类社会的发展过程中发挥着越来越重要的作用。政府作为社会信息资源和社会服务的最大主体,正面临着一场前所未有的洗礼。网络技术在政府服务上的应用,将是未来政府改革创新的巨大动力和战略方向。政府从管制型向服务型的转变是一个历史趋势,服务型政府是时代的必然选择。作为新兴信息技术的产物,网上信访为公众与政府提供了一个方便、畅通、快捷的沟通渠道。它的出现必定会起到促进服务型政府建设的作用,反过来,服务型政府建设也能推动与促进网上信访的发展。因此,如何科学利用好这一新兴群众诉求方式就显得尤为重要。本文结合服务型政府理念,系统分析了网上信访的相关概念、服务型政府与网上信访的相互促进关系以及科学利用网上信访的建议。全文共五部分,绪论部分主要阐述了研究背景、研究意义以及国内外研究现状;第二章主要分析了服务型政府与网上信访的内涵、特征,网上信访的可行性、责任系统以及网上信访事项处理的过程;第三章探讨了服务型政府与网上信访的相互关联性,主要论述了两者之间的互相促进作用;第四章就网上信访的科学利用提出了相关建议与意见,主要体现在理念、经验借鉴、制度化基础、落实、培训等方面;结语部分对本文研究结论进行简要回顾和总结,并指出有待深入研究的问题。