全球化、信息化、城镇化的时代背景条件下逐渐加强了互联网、高科技企业之间的竞争,而对于信息安全行业而言,自2014年起由习主席主建的中央网络安全小组以来,市场规模也在陆续扩大,直到2017年正式实施网络安全法,使得信息安全行业打开了新的天地,由此便加剧了行业下各企业间的竞争。我所在的N公司是一家致力于信息安全行业研究和服务的合资企业,于2000年成立,并于2014年年初上市。上市后公司发展和用人的规模及速度也都迈上了一个新台阶。本人所在的N公司正好是赶上了知识时代的浪潮,但是在这高速发展的同时也带来不少问题:在没有丰厚的管理经验基础下,随着企业上市,规模增大,设立的部门增多,渐渐出现了员工绩效行为与企业目标要求的行为出现偏差、权责分配不均、项目工程实施人员不足、人员管理失衡、投入产出不成正比、销售周期延长等问题。同时高科技时代的美好前景还吸引了更多的同行业竞争对手的加入,现在各行业彼此企业竞争,更多地居中在人力资源方面的开发和管理能力的比拼,哪个企业更能吸引、留住、培训和利用人才,它就更能占有市场的主动权及核心竞争力。那么在有限的人力资源条件下,决策层选择以更高的薪资、更好的福利等优越条件去吸引优秀人才,却忽略了有效的绩效管理。这样便又相继出现了人才流失、薪资倒挂等问题。总的来说,本文是对N公司的绩效问题的调查报告和访谈分析作为数据基础,依据企业战略导向、短/长期目标平衡性和人员复用性原则,结合MBA在读期间所学知识,以鱼骨图分析法、平衡计分卡、关键绩效指标法和目标管理法等工具,将平衡计分卡的思维模式用于KPI的设立过程,以增强绩效考核体系的实用性和可靠性。而最终设计出以能力、过程、开发和沟通的流程链的N公司KPI绩效管理模式和可行方案。以至于考核结果可用于薪酬福利系统、岗位晋升/调整以及员工培训的环节中去。