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随着3G和4G移动通信技术的不断革新,加剧了电信运营商之间存量客户的竞争。众所周知,高端客户是创造一个企业80%的利润的20%的客户,三大运营商均面临着高端客户流失率不断增加的现状,因此,高端客户的营销成为电信运营企业竞争的焦点。本文针对移动公司高端客户流失率较高的问题,从移动公司自身出发,通过问卷调查和访谈,发现其高端客户对服务渠道和服务质量的满意度都挺高。对于流失率较高的问题,主要是由于高端客户细分不清晰、营销活动缺乏针对性、电子渠道知晓度和流量消费低等问题引起的。针对这些问题,本文利用SPSS