供电企业担负着经济社会发展、人民安居乐业的民生保障任务,关系着千家万户,是社会公共服务体系建设不可或缺的重要组成部分。供电企业基层站所作为供电服务的前哨和主要窗口,与广大电力客户紧密联系,承担着台区管理、安全生产、优质服务等各项工作任务,是供电企业服务水平的主要展现载体。随着社会经济的发展,电力客户的用电需求不断提升,对供电质量、服务水平、办事效率、流程管理等都提出了较高的预期,这与相对薄弱的基础管理产生的矛盾日益突显,因此解决基层供电站所供电服务问题、提升基层供电服务能力是供电企业今后相当长一段时期内的重要任务。那么,运用科学的方法来综合评价基层站所服务能力,将有助于供电企业服务水平提升。本文从供电企业基层站所实际出发,依据服务质量管理和客户服务感知等理论,研究影响基层供电站所服务能力的各类因素,从服务质量要素和服务质量评价两方面进行分析,建立了一套适合当前供电企业基层站所服务能力的指标评价体系,包括内部评价指标和外部评价指标两方面。运用层次分析法等分析方法开展实例研究,结合评价指标进行客户和专家调研打分,在简化指标体系的同时进行指标赋权,建立基层站所服务能力综合评价模型,最终进行评价结果的量化分析,帮助基层站所查找服务差距。本文构建的服务能力综合评价模型能够找到基层供电站所服务能力差距,抓住供电服务主要矛盾点,以评价结果推动基层供电站所完善管理服务体系。研究成果能够与实际相结合,确保了研究成果的可操作性。