基于CRM理念的管理变革研究

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该文主要采用比较分析和案例分析的方法,对管理变革涉及的因素以及每个因素所面临的主要问题进行研究.该文首先对两个经典管理变革模型进行了比较分析,在此基础上,提出了一种新的管理变革分析研究框架--“钻石模型”.然后对钻石模型中涉及到的六个因素:战略、文化、技术、组织架构、过程和人员进行了分析研究;并对管理变革实施过程中应该注意的管理问题进行了初步研究.最后应用钻石模型,对核工业理化工程研究院营销管理变革的实际问题进行了初步研究.
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