随着我国利率市场化改革的深入,经济进入新常态,围绕零售客户的银行业务风险分散、效益稳定、客户忠诚度高、市场发展空间巨大、品牌传播力强、创新突破点多,是商业银行稳定的利润来源,尤其是零售优质客户更是银行的重要客户资源,而决定银行其盈利能力强弱的最为重要的资源便是客户的金融资产,因此如何更好地规避客户的资产流失已经成为了当务之急。与此同时,近年来,在互联网等多重因素的影响下,H银行零售业务的优质客户流失日渐增多,这对H银行零售业务的良性发展带来了很大的冲击。鉴于上述,维护那些优质的老客户的难度似乎更小,但是这一部分的客户资源往往是很多银行在经营过程中最容易忽略的群体。因此,本文基于H银行的视角,就该行零售业务的优质客户流失预警及挽留措施进行研究,研究中,本文运用了文献分析、挖掘模型、数据分析等研究方法相结合,以H银行为研究对象,对H银行零售业务的优质客户流失问题进行了研究探讨,在研究中,文章本着提出问题、分析问题和解决问题的思路,从以下三个方面进行展开。通过本文研究发现,目前H银行零售优质客户流失信号较强,主要表现在优质客户的流失总量大幅下降、理财产品减持明显、流动性资产也呈现大幅缩水、电子银行签约占比及产品的服改个数那已达到银行预期,通过进一步分析发现,导致H银行零售优质客户流失的主要因素表现在未能有效建立流失预警机制、挽留策略对银行的导向性不强以及对服务的认识度不够。为了能够更好的帮助H银行挽留零售优质客户,提高优质客户的忠诚度和信任度,本文通过选择相关指标搭建了 H银行流失预警模型进行了实证分析,对如何挽留零售优质客户,帮助银行更好的加强零售优质客户关系管理,文章最后从预警流失名单制定、做好流失客的群画像分析、完善流失客群挽留营销策略三个方面提出了具体策略,最后文章又从模型运营,建立模型生命周期管理机制;技术保障,建设客户动态管理系统;制度保障,实施客户分类管理;评价保障,构建客户忠诚度评价体系;机制保障,建立和完善客户流失预警机制;服务保障;提升客户综合服务能力六个方面提出了实施的保障举措,为帮助H银行更好的挽留优质客户提供了有益借鉴和参考。