本文从消费者角度对电子商务和移动商务的使用情况进行调查,探索在网购过程中消费者购物意愿和购物行为的影响因素。采用TAM模型,把影响因素划分为感知有用性、感知易用性和感知风险性三大类并进行假设,分析这些因素对消费者网购意愿的影响。首先对模型中的假设进行验证,然后分析电子商务和移动商务环境下三类影响因素与消费者购物意愿的关系。研究发现,消费者对移动商务的感知有用性和易用性更高,同时对移动商务的感知成本和风险也较高,电子商务在产品种类丰富性、产品信息齐全性和技术程度等因素明显高于移动商务,而移动商务在支付方便、时间成本、评价有用性和服务质量等因素明显高于电子商务,消费者感觉移动商务在资金风险性、个人信息泄露可能性更高,在质量风险方面,消费者感觉移动端比电脑端放心,消费者对电子商务和移动商务的继续使用意愿和推荐别人使用意愿都较高。希望能够利用本研究的结果对商家根据自身特点,合理布局电子商务和移动商务,更好地为消费者服务提供参考。