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目前,网络购物成为多数人的生活常态,人们对网络购物的态度也从最初的好奇转变到如今的习以为常。在网络购物的过程中,消费者总会关注用户的使用反馈即在线评论,在线评论链接潜在消费者和实际消费者,同时也链接虚拟和现实。学术界关于在线评论的研究已经从现实商业层面的“口碑对购买意愿的影响”发展到网络购物层面的“在线评论对购买意愿的影响”。本文基于消费者行为理论、感知风险理论、服务补救理论研究搜索型产品的负面在线评论对消费者购买意愿的影响。首先,本研究在梳理相关文献的基础上,引入商家回复作为一个预测变量,引入消费