【摘 要】
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该文在综述了国内外关于CRM研究现状的基础上,提出使用数据挖掘技术进行系统的客户关系分析研究,对客户关系分析系统的体系结构和分析指标与方法进行了深入的探讨,并对分析所
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该文在综述了国内外关于CRM研究现状的基础上,提出使用数据挖掘技术进行系统的客户关系分析研究,对客户关系分析系统的体系结构和分析指标与方法进行了深入的探讨,并对分析所需的一些关键技术进行了深入研究.总之,该论文的工作是将数据挖掘技术应用于客户关系管理系统的客户关系分析中的探索和尝试,为客户关系的分析提供了相应的理论和方法论的指导,适应了客户关系管理中的分析功能将进一步加深这一大趋势,具有一定的理论意义和实际应用价值.
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