2003年后,信用卡业务在我们国内飞速发展,可以看到许多的银行加大了力度进行发卡宣传,把信用卡业务作为银行全年的一项主要任务来抓,也有很多国外的银行通过各种方式进入抢占这部分市场。通过对信用卡业务的分析研究,我们发现,在我们国内,信用卡业务市场巨大,将是未来银行业收入最大的一项业务。而作为银行界的第三股力量,通过分析,我们觉得城市商业银行必须抓住这次机会,开展信用卡业务,实现自身业务的转型---缩小对公业务的比重,大力发展个人零售业务,而信用卡业务就是实现这一目标的最好平台。尽管自身资金实力有限,且业务受到区域限制,但也不能说竞争不过对手,信用卡业务最注重的一点就是客户,谁拥有的客户资源越多,收益也就越大,所以对城市商业银行来说,发展信用卡业务也就是争夺客户资源。要获得客户资源首先就要使客户喜欢我们的产品,满意我们的产品,这就需要对客户需求进行分析,根据客户需求提供个性化的产品,也就是理论上所说的要进行客户管理。CRM理论是随着信息化技术发展起来的一项先进的客户管理理念,通过信息技术将企业内部资源进行整合,在与客户建立、发展、保有有价值的客户关系的活动中,实现企业价值的持续增长。其在国外已经有很长时间的发展了,在90年代初期国外的银行业就已经开始实施应用这个理论系统了,并且取得了很不错的效果,很多银行就是因为实施了这个系统而市场竞争力不断提高。我们国内的许多国有银行、全国股份制商业银行也在最近几年不断实施这套系统,数据大集中就是其中的第一步。我们通过将这套理论系统引入城市商业银行,对城市商业银行的信息化改造有重要的意义,促进了其业务发展,也能够提高银行的服务水平和工作效率,从而更好地行使银行的职能---为客户服务。所以本文的写作背景就是通过将CRM理论引用到信用卡业务的客户管理上,结合城市商业银行自身的实际,利用国外先进的管理理念