随着Internet的发展与普及,网络银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。这一潮流也席卷到了我国,很多商业银行已陆续推出网络银行服务。然而,由于主观和客观两方面因素的种种制约以及网络银行营销尚处于探索阶段的现状,我国网络银行客户导向型营销在发展过程中出现了很多问题。借鉴发达国家的成功营销经验并结合我国网络银行客户导向型营销现状,不断加以完善创新,构建一个适合我国网络银行的客户导向型营销体系将有助于我国网络银行稳定、繁荣地发展。本文首先从网络银行客户导向型营销的概述出发,详述了网络银行客户导向型营销的理论基础、网络银行客户导向型营销的作用以及国外成熟的网络银行成功的营销经验。其次,从我国网络银行发展现状、客户导向型营销的现状和建立客户导向型营销理念的必要性这三个方面入手,对我国网络银行客户导向型营销的整体现状进行了分析论述。接着,透过现状指出了我国网络银行客户导向型营销存在的问题,并进一步分析了其成因。最后,针对这些现存的问题,从大力发展网络银行、进一步确立以客户为导向的经营战略、造就一支专业的客户导向型营销队伍、树立整合营销观念并贯彻到每位员工、借鉴国外网络银行客户导向型营销的先进经验、强化网络银行客户导向型营销理念和策略的创新意识六个方面,提出了我国网络银行发展客户导向型营销的相应对策。本文将客户为导向这一原则落实到网络银行营销的各个层面,进行了系统的研究,并创新性地提出了客户导向型营销可以创新,只有坚持创新,网络银行才能更加稳定、健康地发展。