随着商业和时代的发展,各项制度和体系的完善,人们越来越深刻地认识到,市场竞争不仅仅是产品的质量、公司自身的品牌等一系列因素,更重要的是企业争夺客户的竞争。企业要想在激烈的市场竞争中保持长期稳定的发展,就必须重视客户关系。然而,许多企业都把工作重心放在不断开发新客户上,但却在客户关系管理方面缺乏系统的规划和必要的手段,也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略,导致新开发的客户很快流失,给企业带来了很大的损失。因此,挖掘出潜在客户,维护好客户关系,拥有有效的客户资源,成为公司能否在商场中制胜的关键。论文借鉴和吸收了国内外客户关系管理理论研究的最新成果,运用管理学、营销学等相关理论,系统地阐述了客户关系管理的理念、技术和策略。论文选定SYJC齿轮公司作为研究对象,通过分析SYJC齿轮公司客户关系管理的现状,并结合客户关系管理的相关理论研究,通过实地调查和研究,对SYJC齿轮公司客户关系管理在支持性、基础性、组织性、业务性、技术性等活动方面存在的问题进行分析,并有针对性的对其客户关系管理进行改进完善,提升客户关系管理的水平,增强公司的综合素养,使之在全国装备制造业保持长久的竞争优势。