旅游逐渐呈现休闲化、大众化和社会化的发展趋势,世界已经进入“旅游时代”。旅游动机作为旅游行为的起点,是产生旅游行为的直接原因,其重要程度不言自明,但是旅游动机的地位并没有得到应有的重视,旅游动机及其与后续行为关系的研究刻不容缓,这也对旅游学术研究提出了迫切要求。随着体验经济时代的到来,游客个性化需求不断涌现,越来越多的游客开始关注旅游过程中的情感体验,游客旅游情感研究方兴未艾。游客满意度是对旅游体验的最终评判标准,行为意向是旅游后续行为的最终变量,国内外学者对于游客满意度及行为意向的研究持续不断。四者之间关系的探究对于丰富和完善旅游学术研究意义深远。本文在马斯洛需要层次理论、旅游生涯梯度理论、旅游情境理论和期望差异理论的指导下,全面梳理国内外相关研究成果,通过定量化研究方法分析游客的旅游动机、旅游情感、游客满意度和行为意向的关系。选取西安国内游客为研究对象,以西安大雁塔和曲江池遗址公园为案例地,作为西安最典型的历史型文化景区,大雁塔和曲江池遗址公园的历史文化底蕴深厚,游客的旅游动机较为明晰。借助旅游情感坐标轴测量游客的总体旅游情感值,通过游客对48个旅游情感词汇的选择,对其旅游情感进行归类,利用赋值后的情感词汇测量游客的积极旅游情感值,而后构建结构方程模型来验证四者之间的关系。同时,通过相关分析和回归分析对游客的旅游情感—满意度、旅游情感—行为意向之间的关系进行具体探讨。主要研究内容和结论如下:(1)不同的旅游动机对游客的积极旅游情感产生不同程度的正向影响。休闲与放松动机对积极旅游情感没有显著的影响;而体验与求知动机、获取声望动机对积极旅游情感有显著的正向影响,其中,体验与求知动机对积极旅游情感的贡献程度最大。(2)积极旅游情感对游客总体满意度有显著的正向影响。本文通过构建结构方程模型证实积极旅游情感对游客总体满意度有显著的影响,游客的积极旅游情感越高昂,那么游客的总体满意度就越高,且游客积极旅游情感是影响游客满意度的一个重要因素。(3)游客总体满意度对行为意向有显著的正向影响。游客满意度是行为意向的一个重要前导变量,游客的总体满意度越高,那么对游客后续行为意向的影响就越强烈,其重游、推荐意愿和口碑宣传就越强。(4)积极旅游情感对行为意向有显著的正向影响,且游客满意度在旅游情感和行为意向之间起部分中介作用。积极情感具有正向的促进作用,可以促使人们产生积极的分享行为,积极旅游情感越高昂,那么游客的行为意向就越强烈,就越会积极的推荐和宣传目的地,且下次会重游该地。此外,游客满意度在旅游情感和行为意向之间起着部分中介作用,加入游客满意度这一变量,旅游情感和行为意向之间的关系有所削弱。(5)旅游情感与游客满意度和行为意向呈线性相关。游客的旅游情感和总体满意度存在显著的正相关关系,旅游情感是游客总体满意度的预测变量。同时,旅游情感和旅游资源与文化、旅游环境与设施两个满意度维度也呈显著的正相关。游客总体满意度的影响因素对满意度的贡献程度存在差异。游客满意度的分维度和旅游情感都对游客总体满意度有重要的预测作用,且其对总体满意度产生不同程度的影响。对游客总体满意度的贡献程度从大到小依次排列为旅游环境与设施、旅游资源与文化、旅游价格、旅游情感、旅游预期和旅游服务。旅游情感和游客行为意向呈线性正相关,并对游客行为意向产生差异化的影响。随着游客旅游情感的升高,游客行为意向即重游意愿、推荐意愿和口碑宣传也随着旅游情感的升高而增强。本文的创新点有三个:一是丰富了旅游情感—满意度的研究内容,扩展了情感—满意度的模型,构建了旅游动机—情感—满意度—行为意向的结构方程模型,系统探讨了旅游动机、情感、满意度和行为意向之间的关系;二是创新了旅游情感测量方法,旅游情感坐标轴测量游客总体情感,采用严格标准对48个基本词汇进行赋值计算、维度划分和情感归类,为后续的情感调研方法提供借鉴;三是详细探讨了情感及其后续行为的线性相关关系,明确了情感对游客后续行为的差异化影响,为旅游目的地管理者指出努力方向。