近几年,我国银行业加速改革,金融市场日渐完善和开放。随着外资银行进入中国市场,为我国的金融市场增添了活力。外资银行凭借其先进的管理经验和营销手段,加上其在外国土壤中孕育的强大的金融创新能力和遍布世界的营业网点,渐渐构成了我国金融市场上不可或缺的一股势力。1858年,S银行在上海开设了其首家分行。这些年来S银行一直秉承着“一心做好,始终如一”的理念,全心全力的为客户服务,为丰富我国金融业做出了自己的贡献。近年来,我国一直在全面加强人民币国际化的进程,无论是一带一路还是亚投行的建立都代表我国加强金融业对外开放的决心。S银行凭借其遍布全球的营业网络成功的将中国内外的客户联系起来,进一步把握中国资本市场开放所带来的业务增长的机遇。S银行作为我国一带一路的合作伙伴,凭借其优势不断的吸引资金雄厚的跨国公司与之合作。S银行面对众多的大客户和竞争激烈的金融市场既有机遇也有挑战。本文依靠大客户管理论和服务质量差距模型,结合SERVQUAL模型,从可靠性,响应性,保证性,移情性和安全性等角度评估S银行大客户服务质量现状和其存在的问题。其问题主要包括:银行员工风险识别能力不足;针对特殊问题跟进的及时性欠佳;银行提供定制化服务的能力有待提高。随后,本文从建立客户需求的提前响应机制,流程再造使信息流转效率更高和制定客户导向的整体服务标准等方面提出了改进意见。