【摘 要】
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随着国内保险业的飞速发展，客户信息的细分管理与分析无疑成为国内各家保险公司日益关注的焦点之一。作为国内寿险行业的龙头老大，中国人寿保险股份有限公司积累了大量的客户信
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随着国内保险业的飞速发展，客户信息的细分管理与分析无疑成为国内各家保险公司日益关注的焦点之一。作为国内寿险行业的龙头老大，中国人寿保险股份有限公司积累了大量的客户信息，随着国内保险市场的逐步开放，如何在不断加剧的保险市场竞争中当好民族寿险业的领头羊，提高市场的绝对占有率，充分了解客户的分类构成及其所对应的购买行为与服务期望值，数据仓库的构建与0LAP技术是一个非常好的辅助工具。
本文从中国人寿保险股份有限公司扬州市分公司的寿险业务运营情况出发，对该公司的客户细分管理需求及其对策进行深入分析，尝试借助数据仓库与OLAP技术，对客户信息进行数据分类深加工，并将相关数据处理结果作一定的分析。
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