近年来苹果手机“天线门”事件、三星手机连环爆炸事件、顶新集团塑化剂超标事件等,越来越多的品牌危机事件不断地发生在我们的身边而且爆发越来越频繁。危机事件不可预测无法避免,它已成为企业成长发展的必经过程。在今天企业与消费者的关系深入而密切,品牌危机事件给消费者和企业带来了巨大的损失,并且会破坏消费者与品牌之间的关系。面对危机事件的爆发企业需要采取危机公关来应对危机,所以本文首先将主要研究视角放在企业危机公关过程中。其次,一个企业除了完成盈利的目标,它对社会的贡献和承载的社会责任也变得越来越重要,特别是当中国式经济模式发展到今天,人与人,人与自然的矛盾变得越来越尖锐,公民社会的观念形成,公民消费者的素质不断提高,人们希望看到的是一个具有社会责任感的企业。所以当品牌危机事件发生后,企业履行社会责任能否成为企业应对危机的一种方式,当危机爆发后企业通过履行社会的责任能否修复受损的品牌关系成为了一个值得深入研究的问题。因此,本文主要的研究思路是:发现问题、分析问题、解决问题。首先本文绪论部分主要阐述了本文的研究背景、梳理了相关研究文献,并在此基础上对危机管理,企业社会责任行为,品牌关系等概念进行了界定。第一章分析了危机事件的特点、影响企业危机事件发展的因素以及它对品牌关系的破坏性影响。第二章主要探究品牌关系的可修复性以及企业社会责任行为对品牌关系的修复作用。第三章提出本文的研究假设、论述实证分析过程,最终验证假设得出本文的研究结论。第四章在之前研究结果的基础上提出了对于企业危机过程中具有可操作性的三点启示。本文是危机公关领域运用实证方法进行的一项研究,采取跨学科的视角综合公共关系学、管理学、统计学等经典学科克服了单一学科研究视角。本文主要进行了 :企业社会责任对品牌关系修复的影响作用研究,不同企业社会责任行为的修复效果研究。采用设计实验,数据统计,结果分析,使研究结果具有更广泛的意义。本文的主要研究结论为:在企业危机事件发生后企业社会责任水平与品牌关系具有正相关关系,即积极的企业社会责任对能够正向影响品牌关系达到修复品牌关系的目的。在不同的企业社会责任行为中慈善营销对于品牌关系的修复作用更强。履行社会责任是一种非常好的危机公关方法,通过企业社会责任的履行,品牌关系能够得到很好的修复。