党的十九大上明确提出,民生问题是我国未来发展的必然之路,是我国新时代发展全面小康生活的重要社会发展需求,并作出了一系列相关举措。我国较多老年群体养老问题受到关注。现老人群体大多数都是独生子女家庭,老有所依、老有所养成为人们关注的重点。随着生活物质水平的不断提高,人们对养老需求也不断多样化,除了传统的养老院养老模式外,近几年出现了医疗与养老相结合的养老模式,即医养结合养老模式。公立医院具有较好的医疗条件,开设医养结合业务,既能够解决养老的难题,又能满足老年群体的需求。医养结合业务的服务质量是该新型养老模式的评判标准之一,做到医疗规范化,养老标准化,以此来提高公立医院医养结合业务的服务水平。本文研究以我国医养结合发展为研究基础,运用文献研究法、德尔菲法、市场调查法等研究方法和相关理论,建立公立医院医养结合业务服务质量评价指标体系,以此为标准来评判公立医院医养结合业务的服务水平。本文主要分为六章内容进行研究,第一部分为绪论,主要阐述研究背景、意义、内容、方法和国内外文献综述等;第二部分为相关概念和理论基础,首先,对医养结合、医养结合业务服务模式、医养结合业务服务质量评价标准等概念进行界定;其次,阐述顾客满意理论、马斯洛层次需求理论、服务质量评价理论等相关理论;最后,介绍模糊综合评价模型;第三部分主要阐述公立医院医养结合业务服务现状及问题,包括医养结合总体概况、公立医院医养结合业务服务内容、发展现状及问题;第四部分是建立服务质量模型及评价指标体系构建,包括评价指标体系的构建及确立等级评价标准;第五部分为公立医院医养结合业务服务质量实证分析,该部分包括数据收集、运用模糊综合模型进行评价及评价结果分析;第六部分为论文主要结论及相关建议,对本研究进行总结,并提出相关建议,为今后公立医院医养结合业务服务质量提供评价依据,并助力发展,让更多老年群体受益,满足我国养老需求。