国美网上商城互动化传播策略研究

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网络购物渐成气候的环境下,B2C电商企业之间的竞争愈演愈烈,由8.15电商大战拉开的价格战序幕暴露了当前电商市场跳脱不出的低价窘境。渐渐养成低价消费习惯的消费者与陷入价格战的各大电商之间的矛盾愈加凸显出来了。因此,在这样的形势下,通过网络信息传播方式的策略性调控,将公众特别是消费者对于价格的依赖转移到对于电商品牌和服务的认知上,将是未来B2C电商发展的又一新的趋势也是此文重点研究的对象。国美电器作为线下老牌家电行业的领跑者,在电商的发展上却是举步维艰。国美电器网上商城在上线后的几年里迟迟突破性的发展,网站在2012年末的时候进行了整改并以“国美在线”的名字重新进行推广,这是一个良好的契机,本文分析了国美网站改版前后的不足及优势,结合网络传播中的循环传播理论以及网络消费者心理等理论基础以及在实际运营当中取得了良好效果的成功案例对国美网站互动传播体系的发展提出了一套三层的互动化策略和一些具体建议,分为消费者互动、人机互动和品牌信息互动三个部分,并且论述了此套互动化策略在未来电子商务网站发展时应用的价值。文中对比了网站改版前后的一些细节之处对于消费者与网站经营者以及网站本身之间的一系列信息互动发生的变化,并以此为基础提出了网站互动化发展的一套策略,将消费者、网站、品牌之间的互动信息有效地利用,在网站的运营过程中形成良性循环,以期能够搅动现有的网站传播“一池春水”,给网站带来生机和活力,拉近新“国美在线”与消费者之间的关系,形成商家与消费者互信互利的网络购物新局面。
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