互联网技术促进了经济的飞跃发展,并随着全球化、国际贸易业务的蓬勃发展,为人们越过国境进行消费和交易提供了有利条件。跨境电子商务应运而生。所谓跨境电子商务,是国内电子商务的一种延伸,是一种更高级别的互联网商务。近年来,在互联网平台、物流配送、电子支付、信用服务等专业服务和技术的支持下,我国跨境电子商务呈现出了快速增长的态势。但是也出现了一系列纠纷问题。事物发展的普遍规律告诉我们,纠纷的解决又有助于推动跨境电商的良性发展。因此如何快速有效地解决纠纷成为目前跨境电商的一大难点和重点。跨境电商中的消费纠纷存在很多涉外因素,消费者维权困难俨然已成为国际交易中的重灾区。这与跨境电商的特性密不可分。与境内网购相比,跨境电商相对复杂,除境外电商外,还涉及到跨境网上支付、邮寄转运公司、海关等多个环节,往往出现各方推诿扯皮,责任不清的状况。有专家提出可以通过建立在线纠纷解决机制,或者是建立“一站式”纠纷解决平台处理“海淘”纠纷。因为传统的纠纷解决方式已经很难再满足当前的需求,也难以适应时代的发展。鉴于以上背景,本篇文章以跨境电子商务在线第三方调解机制为研究对象,以境内电子商务和传统调解有关理论为基础,对跨境电子商务在线第三方调解制度做了一些基础性的研究。第一章是对跨境电子商务和在线第三方调解的概论。本章分跨境电子商务交易纠纷和在线第三方调解机制两个部分进行概述,对跨境电子商务交易纠纷的特征和分类有一个大致的呈现,对在线调解、第三方、在线第三方调解等概念也作出了相关的界定。第二章是关于我国跨境电子商务交易纠纷在线第三方调解机制的立法与实践探讨。通过对《中华人民共和国电子签名法》、《中华人民共和国网络交易管理办法》、《中华人民共和国电子商务法》三部法律法规的相关分析,从中找到了对我国跨境电子商务交易纠纷在线第三方调解机制相关原则的支撑和启示;关于实践探讨,主要通过我国在线第三方调解机制的演进以及现状来展开,重点以我国电子商务消费纠纷调解平台为例。通过本章的描述,呈现出我国跨境电子商务交易纠纷第三方调解机制的立法和实践现状。第三章提出我国跨境电子商务交易纠纷在线第三方调解机制出现的问题并对其原因进行分析。出现的问题主要有中立性和专业性缺乏保障、程序设置存在瑕疵以及法律适用方面有待完善等。第四章是对国际跨境电子商务交易纠纷在线第三方调解机制进行借鉴分析。通过分析联合国贸易法委员会、国际商会、欧盟等在跨境电子商务在线第三方调解机制方面的制度与实践,得出他们对我国在线第三方调解机制运用于解决跨境电子商务交易纠纷的启示。第五章提出完善我国跨境电子商务交易纠纷第三方调解机制的对策。以联合国国际贸易法委员会《跨境电子商务交易网上争议解决:程序规则草案》,国际商会的《新调解规则》,欧盟制定的《消费者ODR条列》为参照,并针对我国相关法律及实践中存在的问题,提出完善我国跨境电子商务交易纠纷在线第三方调解机制的建议。