本文从转换成本视角运用实证分析和规范分析的研究方法探讨我国移动通信服务顾客重复购买意向问题，旨在为移动运营商提供可行性营销建议。本文首先简要介绍了我国移动通信业的发展、竞争格局，指出单纯的顾客满意度并不足以说明顾客重复购买意向，并据此提出了研究的目标。接下来，本文对顾客重复购买意向、转换成本、转换成本的前置影响因素的相关文献进行回顾和总结。在此基础上根据移动通信业的特点总结转换成本的前置影响因素、不同类型转换成本(程序转换成本、财务转换成本、关系转换成本)，提出了“前置影响因素——转换成本——重复购买意向”的研究模型和假设。其中影响因素包括运营商方面因素和顾客个人因素，前者包括产品质量、服务丰富性、服务质量、关系因素和资费因素，后者包括顾客投入及顾客经验。本研究采用网络调查和问卷发放相结合的形式展开调查，收集了317个样本数据。利用SPSS13.0统计软件进行数据分析，对提出的假设进行了检验。最后，本文总结了研究的结论，并针对研究成果提出营销建议。研究结果表明，在移动通信转网意向中，关系因素正向影响所有类型的转换成本；服务丰富性正向影响顾客关系转换成本；服务质量正向影响顾客程序转换成本和关系转换成本；顾客投入正向影响顾客程序转换成本；顾客经验负向影响程序和财务转换成本。关系转换成本和程序转换成本越大，顾客重复购买意向越强烈，而财务转换成本的影响作用较低。