营销渠道作为市场营销组合的主要部分，是产品由生产者向最终消费者或用户流动所经过的途径或环节，是企业将产品传递给最终购买者的过程中所使用的各种中间商的集合。营销渠道的宽度和广度决定了企业营销渠道的模式和结构，而营销渠道的结构又受到市场、产品、公司、中间商和环境等因素的影响。营销渠道策略的最终目的在于企业建立长期的客户关系，达到顾客满意。顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。企业的全部经营活动都要从满足顾客的需求出发，从顾客的观点而不是从企业的观点来分析考虑顾客的需求，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务。　　 保险市场营销是伴随着保险商品的产生而出现的，经历了一个由简单到复杂，由低级到高级的发展过程。寿险市场作为保险市场的重要组成部分，以经营人身保险业务为主。寿险营销渠道是准客户如何购买寿险公司的各种产品的过程和方式，包括售前推销、购买过程和售后服务的整个过程。寿险营销渠道是寿险公司业务拓展的基础，也是推动寿险行业发展的核心动力。寿险营销渠道的完善和提高将影响寿险公司的发展进度，寿险营销渠道结构的改进和质量的提升是确保寿险公司可持续发展的重要前提。本文中运用顾客满意理论和营销渠道理论，以寿险公司的营销渠道作为研究的主体，分析其发展过程中存在的问题及其原因，并提出解决问题的对策与建议。　　 我国目前寿险营销渠道的模式有个人保险代理人、中介代理机构、团险直销、电话、网络、保险超市等，其中经个人保险代理人、中介代理机构和团险直销三大渠道销售的业务规模占寿险市场业务规模的95％以上，为我国寿险业的发展和进步立下赫赫战功。本文以我国寿险营销渠道中的个人保险代理人和中介代理机构为例，对渠道的发展进行回顾，说明尽管我国的寿险营销渠道的发展已具有一定规模，但是距发达国家成熟的营销渠道还有相当大的差距。随着市场环境的变化，寿险公司的盈利能力越来越受到考验，寿险营销渠道存在的问题也越来越突出。而寿险营销渠道中存在的问题，主要体现在个人保险代理人、中介代理机构中的保险代理公司和保险经纪公司这三个渠道中。　　 文中对于寿险营销渠道中存在问题的研究，主要围绕个人保险代理人、中介代理机构中的保险代理公司和保险经纪公司这三个渠道，采用问卷调查的方法。问卷调查反映个体客户和团体客户对寿险营销渠道的满意度不高，客户对购买渠道的不满意是由于个人保险代理人的工作稳定性差、专业素质和服务质量不高；中介代理机构中的保险代理公司和保险经纪公司的发展空间不大，专业能力和服务质量不高等问题的存在。而引起上述问题的原因在于寿险公司对个人保险代理人的培训、管理和控制不到位；寿险公司对中介代理机构的业务和服务支持不充分；寿险行业对中介代理机构的行为规范和行业自律机制不完善等。所以我国寿险营销渠道的改革存在必然性和必要性。　　 随后作者针对个人保险代理人、保险代理公司和保险经纪公司三个渠道中存在的问题提出建议。通过寿险公司对个人保险代理人加强培训和管理，提高其专业素质和服务质量；通过寿险公司加强对个人保险代理人的控制激励，提高其工作稳定性；通过寿险公司改善与中介代理机构中保险代理公司和保险经纪公司的合作，扩大其发展空间；通过寿险公司加强对保险代理公司和保险经纪公司的业务和服务的支持，提高其专业能力和服务质量；通过形成严格的中介行为规范和完善的行业自律机制，保证中介代理机构经营的合法化，维护客户利益。此外，寿险公司运用服务营销和关系营销策略，关注客户服务和客户关系，也有利于提升和优化寿险营销渠道的结构和质量，而完善和发展寿险营销渠道的最终目的在于增强顾客的满意，培养顾客的忠诚，以提高寿险公司在市场上的竞争力。