在国际上，电力的营销几乎都是由该国极个别大型企业控制的。这种自然垄断的格局，使供电企业长期以来很少存在留住客户和新增客户的问题，但同时也使得供电企业与客户间关系逐渐淡化，客户降低了对供电企业的亲密程度，也降低了对供电服务的投入热情。虽然客户关系管理对于供电企业不具备明显的盈利性特征，但随着供电企业服务意识的逐步重视，以及社会对垄断企业要求的不断提高，供电企业开始愈加重视提升客户关系。客户关系管理成为供电企业经营发展的潜在需求，也是其彰显社会责任的客观需要。本文从中国供电企业总体现状引入，以S供电局为中国供电企业的一个缩影，从客户关系管理理论本源出发，结合针对S地区为期三个月的大客户走访数据与该区域电力供需历史数据资料分析，尝试运用与演化当代成熟的营销管理工具，原创性设计了客户识别、服务（产品和渠道）体验、信息支撑，三个用以衡量供电企业客户关系管理水平的维度，并以此研究探讨S供电局的客户关系管理水平提升策略。针对三个维度，本文一共设计了包括价值导向的客户分群，客户体验导向的服务产品提升，客户信息字典设计等三大全新模型。在服务产品提升模型中，本文还设计了电力产品的客户体验维度，填补了行业相关空白。三套模型不仅停留在理念层级，更结合S供电局真实数据进行演算推导并得到了验证预期，从而使其本身成为了行业稀缺的为供电企业度身定制的理论（方法论）依据，以求更切实有效地服务供电企业客户关系管理的持续改进。