离退休干部是党和国家干部队伍中的重要组成部分,为我国的经济社会发展做出过重大贡献,虽然他们在老年人群体中所占比例不高,但却是影响较大的一类特殊群体。让该群体的晚年生活更加幸福安宁、更有尊严,是党和政府应尽的义务和责任,也是包括老同志在内的广大人民群众的共同愿望。当前,我国经济社会发展形势正在发生深刻复杂变革,离休干部已经进入到后“双高期”(高龄和高发病率),人数逐年下降;退休干部人数逐年增加,服务管理难度也不断增加,离退休干部工作的任务和重点从做好老同志医食住行等基本服务,变成了满足老同志多元化、个性化需求,实现老同志对美好生活的向往。在这样的背景下,离退休干部工作也要主动顺应形势,不断提高服务管理能力,创新工作方式。本研究选取Z部离退休干部为研究对象,借鉴顾客满意度理论,设计了一份离退休干部对服务管理工作满意度的调查问卷,包括人口统计学特征、满意度、信任、期望、感知质量5个维度共27个具体指标。通过向离退休干部发放调查问卷,采用统计分析方法分析离退休干部满意度及影响因素。本研究发现:Z部离退休干部对服务管理工作总体满意度较高。离退休干部的性别、身份类别、居住情况对离退休干部服务管理工作满意度没有显著影响;健康状况对离退休干部服务管理工作满意度有显著影响。在服务管理项目中,满意度排在前三位的是工作人员的服务态度、工作人员的服务能力、报刊订阅情况;排在后三位的是文体活动、建言献策、困难帮扶。通过对问卷结果进行分析,找出目前工作中存在的问题及原因,针对进一步提升离退休干部服务管理满意度,从提高离退休干部健康状态、落实政治待遇和生活待遇、促进作用发挥、加强离退休干部工作队伍建设和服务平台建设等方面提出了相关建议。