在老龄化不断加速和养老体系不断完善的社会语境下,许多老人选择到养老院养老。但由于养老院人员、资源等限制因素和老人需求表述的模糊性,老人在遇到各种求助状况没有获得及时帮助,导致身心健康不同程度的伤害,因此服务设计介入十分有必要。如何主动获取求助需求并为老人提供合适的服务是本文研究的目的。情境感知强调通过对情境信息的获取、处理和利用来发现隐式需求,并主动为用户提供个性化服务。基于此理论并结合服务设计一般策略性流程,本文针对养老院求助服务提出了一种基于情境感知的服务设计流程,包括服务前景分析与方向确立、情境需求调研与构建洞察、服务设计策略输出、服务设计执行,并基于此流程展开研究。在用户调研阶段,根据服务对象特性构建了PDEAS情境观察框架,即获取用户(People)、设备(Device)、环境(Environment)、活动(Activity)、服务(Service)五种情境信息。结合深度调研,通过对老人与服务者双方期望需求、典型求助活动场景、求助设备使用情境、服务环境影响因素、求助服务流程的分析,获得了求助服务的情境化需求模型,并通过聚类分析得到以下设计机会点:多维度的养老院求助服务系统、求助信息传达的可视化设计、服务双方在服务流程中的体验优化。基于情境需求调研结果,本文构建了养老院求助服务系统,并根据设计机会分别提出了内容构建、信息设计、体验设计策略,最后完成设计实践。本文通过理论学习对服务设计流程进行重塑,结合PDEAS情境框架,可以获取养老院求助服务中的显性需求和隐性需求,并以此进行服务设计,丰富了原有服务内容和完善了用户体验。同时,为今后类似的服务设计提供理论指导。