在互联网技术不断发展的当今社会,宽带网络成为人们生活中必不可少的事物,作为通信行业的基础运营商,中国电信以其丰富的宽带资源和不断提升的带宽为互联网用户提供基础的宽带网络服务。2008年通信行业重组之后,联通、移动、电信三大运营商纷纷放眼于宽带业务,使得宽带业务的竞争日趋激烈。2010年开始,小型宽带接入商在沈阳悄然兴起,以低资费、高带宽和快速安装为卖点,抢占了一定的宽带市场份额,使沈阳的宽带业务竞争进入白热化阶段。依据业务流程再造的相关理论和思想,通过调查沈阳电信现行宽带业务流程,深入剖析沈阳电信宽带业务流程各环节,分析了营业受理、资源配置、施工等方面的实际情况和存在问题,找出现有业务流程中制约沈阳电信宽带业务发展、影响沈阳电信宽带业务竞争力的问题；结合沈阳宽带业务发展实际和竞争对手情况,设计符合沈阳电信公司宽带发展需要的宽带业务流程,引入信息化手段,建设和完善信息化系统,为宽带业务流程提供基础管理平台；制定流程再造的保障措施,从组织结构、宽带资源、绩效考核三方面为流程再造提供实施保障,提出实施再造需要注意的问题。