信息技术(Information Technology,IT)与业务的不断融合、体系架构的不断完善,迫切要求对IT业务及其实现支撑业务的IT资源进行适当的管理,使之符合企业业务运作的需要并保证企业业务的正常有序进行。实际的企业IT服务管理涉及拓扑监控管理、故障定位和故障影响分析等多种方面,而对IT业务资源的信息建模是实现以上IT管理功能的基本前提和依据。因而,建立合理的信息模型对IT服务管理具有重要作用。如何对IT业务资源及其内部实体间关联关系进行分析以构建一个合理有效的IT服务管理信息模型则是本课题的主要研究内容。在分析和比较现有的建模方法之后,借鉴TMF的SID建模方法,根据IT服务管理的特殊性对其加以改进提出了资源建模方法,用于指导IT服务管理的建模工作,保证被管资源的管理特性和相互关系的一致性,保证资源数据的稳定性和可扩展性。另外,考虑到IT服务管理的实际需要,补充和明确了一些SID中没有明确的内容,以期获得更好的可操作性。根据这个建模方法,构造了企业IT服务管理信息元模型:首先分析管理需求,根据需求和被管范围定义了企业IT服务管理中的主要被管对象类,最后分析这些被管对象类之间的关联关系。该模型可根据具体环境进行演进,以使其符合当前的企业业务运营模式。基于获得的元模型,进行了两个实验。一是实现了短信监控系统的管理原型系统,验证了模型的有效性;二是利用模型进行了Internet服务故障业务影响分析,进一步验证了信息模型的可用性。