外贸出口在我国国民经济中占有举足轻重的地位,对经济增长有着重要的支撑作用。为数众多的外贸企业不断地迈出国门,开创属于自己的市场与客户。在当今竞争从“以产品为中心”转移到“以客户为中心”的形势下,外贸企业都面临着如何管理好海外客户关系的问题。论文以HM公司为样本,对样本进行了详细的调研与分析,同时查阅大量有关著作,结合关系营销、客户价值、客户忠诚等相关理论对HM的海外关系进行了深入思考和设计,为HM公司的海外客户关系管理提供了一套可行的参考方案。论文提出,进行海外客户关系管理关系到公司组织架构的设计、市场与产品的重新定位。海外客户关系管理与一般客户关系管理的存在文化、语言、经济、时间、成本及人才的差异,必须针对这六大差异提出有效的处理策略方能使海外客户关系管理落到实处。此外,IT系统的设计也是成功实现海外客户关系管理的关键因素。本文的研究结论不仅适用于HM公司,给其他外贸企业也提供重要的参考价值。