A购物中心位于山东省县级城市Q市,为单体经营,该项目位于城市中心城区核心商圈,1996年开业,于2016年正式由传统百货商场扩建升级为购物中心。项目定位为打造“一站式购物中心”。经过五年的项目运作,A购物中心在营销管理中遇到了一些瓶颈,诸如业态配比不合理、品牌资源不足、促销活动单一、有形展示活动缺乏新意、营销人才短缺等问题,限制了其持续发展。针对以上面临的一系列问题,本研究首先借助PEST、波特五力模型、SWOT等管理工具对A购物中心所处的宏观环境、行业环境及微观环境进行分析,归纳出A购物中心面临的外部机会与威胁以及内部优劣势情况。其次运用问卷调研法、访谈法以及市场调查等方法,依据STP理论对市场进行细分,对目标市场进行选择,进而重新梳理A购物中心的定位:打造全市范围内具有辐射影响力的中高端品质购物中心,带领商圈升级发展,主要面向青壮年客群和年轻家庭。基于服务营销7Ps理论,制定出适合A购物中心的营销策略。其中,在产品方面,优化业态配比,增加餐饮及休闲娱乐品类,服装品类继续深耕细化,避免同质化经营,提升品牌级次;价格方面,针对不同商家采取不同商务条件,灵活运用成本转移法等;渠道方面,基于商家角度,主动拜访或借助政府关系;基于消费者角度,挖掘社群渠道和会员渠道潜力;促销方面,商户角度可实行“蓄水养鱼”;消费者角度可借助公关活动以及媒体宣传;人员方面,提升人员业务素养,服务好消费者与租户;有形展示方面,改善购物环境、注重氛围营造等;服务过程方面,增设顾客休息区,便捷停车,统一服务标准。本研究旨在为A购物中心找到解决思路,提高营销能力,助力其业绩增长,同时为县级市购物中心项目定位和市场营销策略制定提供参考,实现可持续性经营。