一直以来,服务质量问题是阻碍电子商务进一步发展的重要因素。服务质量评价体系的缺失,导致电子商务服务质量问题层出不穷,电子商务服务质量评价体系的快速发展是解决电子商务服务质量低下,促进电子商务和谐发展的重要力量。伴随着电子商务的持续高速发展,政府、社会和学术界都在对电子商务服务质量体系进行研究。作为服务质量体系的核心之一,服务质量评价模型尚未被进行深入的探讨。本文对电子商务服务质量评价模型的研究在理论研究和实践应用方面具有基础性和前沿性。本文通过对电子商务服务质量问题进行分析,对电子商务服务质量评价体系进行研究,探讨电子商务服务质量评价体系评价目标单一问题的解决机制,提出了电子商务服务质量三维评价模型,即从服务接受方、服务提供方以及第三方的角度进行综合评价。此三维评价体系解决了评价目标单一的问题,将顾客、企业、第三方机构都引入到评价中来,可以有效推动各方参与评价,建立一个各方均积极参与的公正公平的评价体系。论文重点对第三方评价模型维度单一、参数静态问题进行了研究,针对三维评价模型中的第三方评价,引入信用作为重要维度,运用多维动态信用评价方法和置信区间显著因素标识方法提出了一种第三方多维动态电子商务服务质量评价模型,解决了评价模型静态化问题,并可对每个电子商务企业显著的良性和恶性指标进行筛选揭露。该模型在一定程度上增加了评价结果的公正性,加强了第三方监管机构对电子商务企业评价、监管的正确性和有效性,帮助顾客更好的进行决策,对于电子商务的健康、稳定发展具有一定的促进作用。