随着市场竞争的日趋激烈，营销的重点已从以产品为导向转为以顾客为导向，顾客忠诚已成为顾客关系管理的核心内容，引起了学者的极大兴趣。移动通信服务顾客忠诚的形成是一个诸多因素交互作用下的复杂过程。本论文仅选一个侧面，从顾客感知价值的角度来研究它是怎样影响移动通信服务顾客忠诚的形成。　　 论文首先对国内外关于顾客感知价值和顾客忠诚的理论和实证研究进行回顾，提出移动通信顾客感知价值的3个测量因素，并建立移动通信顾客感知价值顾客忠诚之间的关系模型，主要使用问卷调查法、探索性因子分析和结构方程模型对关系模型进行了实证研究。　　 本文的研究意义在于建立了具有行业针对性的顾客感知价值构成模型，探查了影响移动通信顾客忠诚的核心驱动因素，丰富了顾客忠诚理论。研究结论可以帮助移动通信企业分析如何提高顾客价值，从而增进客户保持，培养客户忠诚，降低运营成本，增加企业收益，提高核心竞争能力。