自2000年开始国内电子通讯行业飞速发展,同时带动了电子通讯产品的发展。许多国外厂商纷纷投资中国,推动了中国电子市场的发展。随着市场的逐渐饱和,市场竞争日趋激烈。在这种市场背景下,谁能更好的管理客户同时为客户提供更好的服务,谁就占有先机。　　 留住老客户比寻找新的客户更加容易,获利性也将更高。客户管理可以促使企业进入一个先前未知或无法得到的市场领域。当然,公司需要在了解如何留住创利客户并长期增加他们的消费之后,再着手吸引新的创利客户。　　 服务在当今经济社会中扮演着越来越重要的角色,不仅服务业快速发展,服务活动在制造企业中也日益显示出越来越重要的作用。在市场日趋丰富的今天,产品同质化程度明显加强,尤其是在技术成熟的领域,单纯依靠传统的产品质量、价格竞争已经很难取得持久的优势了,而服务却因其最直接、最有内涵、最富有感情并且最能体现个性的特点,显示出独特的魅力。越来越多的制造企业已经或正在认识到未来的竞争将是服务的竞争,从而,在制造企业中显现出了一个以客户服务为导向的竞争趋势。　　 本文主要运用客户管理理论和客户服务理论为基础,宏观上分析了目前电子通讯行业面临的现状以及主要存在的问题。目前的竞争十分激烈,因而企业必须实施客户管理,针对不同的客户分别采用不同客户管理策略。以莱尔德公司为例分别对各类客户的管理提出了管理策略。对大客户主要是培养客户的忠诚度,因为大客户是企业发展的命脉,只有维系好它,才能保证企业持续发展。潜在客户是支持公司长久发展的资源,一个公司要想持久保持快速增长,除了要管理好现有大客户,还要积极开发潜在客户,加强潜在客户管理。这对电子通讯企业采取相应的营销策略具有实际借鉴意义。