本文回顾控制论的基础理论及到管理学科的应用;从系统论的研究成果,到管理学方面的发展;从无线电通讯技术中负反馈的概念形成,到负反馈体系及负反馈体系在管理学方面的应用。负反馈体系充实了系统管理体系,完善了控制论在管理学中的应用。本文从三方面对零售服务企业负反馈体系进行研究:一是零售服务企业实现负反馈的组织构架;二是如何实现信息反馈的及时、准确、全面;三是将视角聚焦到零售服务企业门店的经营状况,对影响其经营的好坏的诸多因素进行客观分析,肯定负反馈体系在经营过程的作用。本文将“闭环负反馈管理”思想运用到零售服务店面系统中,认为负反馈体系流程包括参数输入、系统建模、信息反馈、误差测量、系统控制五个环节,采用模糊综合评价法进行误差测量上。最后笔者以上海A食品有限公司发展的实例,验证了负反馈系统在零售业中对保证总部目标实现的积极作用。