2021年6月国务院办公厅印发《关于加快发展保障性租赁住房的意见》,意见具体明确了保障性租赁住房基础制度和支持政策,发展保障性租赁住房旨在解决新市民、青年人等群体的住房困难问题。随后各地方政府出台金融、税收优惠、土地供应等政策,支持本地租赁住房市场发展,长租公寓作为租赁住房的重要组成受益明显。长租公寓行业具有较强的市场潜力,但是目前还处于发展的初级阶段,公寓运营商需要持续提升自身运营服务能力来满足市场需求。本文以G长租公寓公司郑州区为研究对象,采用文献研究、企业访谈、问卷调查等方法,以服务质量理论作为基础,结合G长租公寓公司服务质量管理现状,根据Servqual量表及差距模型,构建适用于G长租公寓公司的服务质量评价指标,以层次分析法确认指标权重,设计调查问卷进行调研,并对调研数据分析,进而对G长租公寓公司服务质量评价,找出服务质量差距问题所在,并制定针对性的提升措施。本文在原始Servqual量表五个维度22个因子基础上,依据G长租公寓公司的行业特性,增加四个维度:安全性、舒适性、社群性、区域性,共计九个维度。改进后的Servqual量表具有较高的信度和效度,能够对G长租公寓公司的服务质量进行相对全面的评价。经过Servqual量表数据分析得出结论,G长租公寓公司在安全性、有形性、响应性、移情性差距较大,在保证性、可靠性、区域性、社群性、舒适性上差距相对较小。在感知服务质量与期望服务质量差距中融入权重,得到的整体服务质量差距SQ为0.31,属于可控范围,但与优异水平还有一定的距离。针对差距较大的指标提出对应的提升策略,从公寓运营流程、投资拓展研判、产品设计、晋升体系等方面给予具体建议,以期达到优化G长租公寓公司服务质量的目的。G长租公寓公司作为房源规模稳居行业前列的长租公寓运营商,优化提升其服务质量,对于其他发展中的长租公寓企业具有借鉴意义。